客户是左手,员工是右手

海底捞说:管理层感动10名顾客,不如去感动5名员工,因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客!调查显示,员工满意度每提高3%,顾客满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%!——启示:客户是左手,员工是右手,员工不满意,客户就不可能是上帝。