说起来，我们也算得上是电商服务行业的老兵了，了解中小企业是怎样从创业阶段一步步走向壮大的，也深知他们所需：对于客户来说，应用是一个重点。电商应用云解决方案，所有应用无需布置，均以服务方式提供，可以实现按需购买，并且可用性非常高，帮助客户大幅降低成本。这与传统虚拟机方式需要自己部署相比，无疑具有很大优势。
我们的服务体系所面向的客户包括大型企业、中小型企业、淘宝商家、微型企业，正在云计算解决方案领域与阿里云合作进行积极的探索，以实现真正帮助企业更好地进行IT基础设施资源的运维及配置，最终降低成本。
以大中型电商企业为例，我们的一个客户创始于2007年，到2011年销售额已经过亿。我们为它提供AMS服务布置方案，包括商品处理、搜索引擎、缓存等，因此，必须要为它搭建很多服务器。随着企业发展壮大，它需要做推广、促销等各种活动，这时的资源需求量是平时的数倍甚至数十倍。我们原来的方案是给它调配十几台设备，活动结束后资源用量又回到原来水平，这些机器就成为我们的运营成本。促销活动持续时间短，留给电商服务商的准备时间也很紧张。虽然通过技术改造，解了燃眉之急，但效果并不理想。
采用云计算解决方案效果就完全不同了。客户在IT上面最大的成本来源于带宽，传统方式一步到位的话，费用相当高；而如果采用云服务，就只需要在访问量和资源消耗大的那几天把带宽增大，当活动结束后再恢复原来的带宽即可，不仅调整非常灵活，而且也在带宽上节省了一半的成本。
针对中小型、微型企业客户各自的特点和需求，我们也在和阿里云一起探索更理想的服务方案。对于中小型企业用户，在创业初期都会选择成本非常低的数据解决方案，但缺点也显而易见：安全防护成为一道壁垒，客户受到攻击时有发生，解决方法只能是把被攻击的资源关掉，毫无疑问，这对处于发展中的企业来说伤害非常大。很幸运，阿里云在这些方面提供了及时的支持。我们有一个供应商选择系统，在经过一段时间尝试后发现阿里云的可用率是最高的，最近半年的可用率都维持在99.95%以上。
此外，云计算也给开发者带来了很多机会。对于电商服务企业来说，采用云计算后不需要采购服务器，不需要复杂的部署，就可以在2~3个小时内完成配置，这在以前是不可想象的。同时，以一站式解决方案提供的云服务，对技术门槛的要求也大大降低，开发者只要经过简单的培训就可以应对，也在一定程度上为企业降低了成本。对企业来说，低成本获取原来大企业才能使用的技术，项目上线速度快，试错成本也非常低。
从总体来说，云计算为中小企业带来的意义肯定远大于大中型企业。我们实实在在地享受到了云计算带来的好处，通过与阿里云联合推出面向电商用户的解决方案，使所有应用以服务方式提供，相关应用也为电商量身定制、按需购买，让企业向往的功能得以实现。这个过程实际上是把云形成虚拟化、队列、缓存，将以往高端客户才能享受到的服务，包括内容分析、地图、楼所引擎、短信、位置服务等，提供给中小企业，我觉得这才是最重要的。
