一、网络故障级别及定义：

1、一级故障：现有的网络停机或对最终用户的业务运作有重大影响。

2、二级故障：现有网络的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。

3、三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。

4、四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。[......]

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